Op de afdeling Support ben je in een klein, maar groeiend team het aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over het door ons zelf ontwikkelde (ja daar zijn we trots op) Management Systeem. Jij bent daarbij de ogen en oren van de organisatie. Met je enthousiasme en kennis van onze software buig je een “urghh het lukt niet” -mood van een partner moeiteloos om in een “wat is dat toch een leuke en behulpzame club daar bij Inception” -mood. En weet je het antwoord een keertje niet, no worries, dan zit een team van ervaren programmeurs voor je klaar om je te helpen of het issue van je over te nemen.
Naast het in de watten leggen van onze klanten ben je verantwoordelijk voor het testen van de software, heb je contact met de programmeurs, projectmanagers, marketeers en zijn er continue verbeterprojecten waaraan je een bijdrage kunt leveren.
Dat alles doe je met de kennis die je hebt opgedaan tijdens je opleiding, of gewoon omdat je een weldenkend en klantvriendelijk hoofd op je schouders hebt. Maakt ons niet uit.
Niets geeft meer voldoening dan groeien en daarom vinden wij het belangrijk om je genoeg doorgroeimogelijkheden te bieden. Ontwikkel je verder door het vergroten van je vakkennis en ervaring, of stroom door naar bijvoorbeeld projectmanager of programmeur. We stippelen graag samen een pad uit dat bij jou past.
Is jouw antwoord op de vraag of je werk wil doen met veel impact: ‘nee, ik werk graag zonder passie aan iets betekenisloos’ dan hoef je niet verder te lezen. Maar ben je niet bang voor een uitdaging, bijt je je graag vast in complexe vraagstukken en ben je bereid om die ene stap extra te zetten voor de klant, dan zoeken wij jou!
Wat kom je doen?
- Eerstelijns klantvragen beantwoorden (telefonisch/e-mail)
- Bewaken/opvolgen van openstaande vragen/tickets
- Testen van features/bugfixes en het beschrijven ervan
- Signaleren van knelpunten en deze intern doorspelen naar de betrokken personen/afdelingen
- Op termijn: Klanttaken afhandelen zoals het ontwikkelen van meldingsformulieren, patches aanmaken, demosystemen klaarmaken voor Sales, etc
Wanneer komen we graag met jou in contact?
- Je bent communicatief vaardig en uiteraard klantvriendelijk
- Je bent analytisch
- Je bent bekend met bekende software systemen (Office, Windows, CRM, etc.)
- Fulltime en van half 9 tot 5 beschikbaar
- Ervaring in een ICT-omgeving is een pré
- Minimaal mbo-niveau
Waarom kom jij graag bij ons werken?
Wij zijn probleemoplossers, makkelijkmakers en verbeteraars. Een professioneel bedrijf is in onze ogen niet een plek waar iedereen met puntschoenen (of überhaupt schoenen) rondloopt en waar er nooit een grapje vanaf kan, maar een plek waar consequent kwaliteit geleverd wordt. En laat dat nou net onze specialiteit zijn.
Al meer dan twintig jaar maken wij het leven van kwaliteitsmanagers makkelijker en organisaties professioneler.
Ons werk doen we met een no-nonsense aanpak, want wij houden niet van onnodige formaliteit. Gewoon zeggen waar het op staat, dan weet je wat je aan elkaar hebt. We vinden het belangrijk dat je helemaal jezelf kan zijn en je prettig voelt binnen ons team. Word jij enthousiast van dit verhaal? Klik dan even heel gauw op de knop solliciteren hierboven!
Ga jij bij ons aan de slag als Customer Support Medewerker?
Solliciteer dan via het formulier. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
